上海开展“守护支出”专项执法举措

核心聚焦8类违法行为 全链条查办一批案件

上海开展“守护支出”专项执法举措

本报讯 （霍一夫）日前 ，上海市市场监管局公布开展为期半年的“守护支出”专项执法举措（以下简称“专项执法举措”）。

据了解，此次专项执法举措以《中华人民共和国支出者权益保护法》等法律法规为根本 ，结合《上海市支出者权益保护条例》，并且纳入今年7月1日即将实行的ec外汇平台官网《中华人民共和国支出者权益保护法实行条例》有关素材和要求。专项执法举措期间
，上海市市场监管部门将通过受理投诉举报 ，以及在日常监管中深挖线索 ，全链条查办一批侵害支出者权益案件 。

按照专项执法举措安排，上海市市场监管部门将持续“执法+服务”相结合
，核心打击8类违法行为 。

一是利用格式条款侵害支出者合法权益违法行为 。突出旅游、房产 、教育培训 、体育健身、美容美发
、ec markets代理网络平台等核心领域
，查处经营者采用格式条款与支出者订立合同，未以显著方法告知与支出者有重大利害关系的素材；利用格式条款作出减轻或者免除自身责任  、加重支出者责任、排除或者限制支出者权利的条例等违法行为。

二是侵害支出者个人数据违法行为 。结合“亮剑浦江2024”专项执法举措 ，核心查处线下经营主体未经支出者同意，整理 、利用支出者个人数据；泄露、出售或者非法向他人供给所整理的支出者个人数据；未经支出者同意或者请求，或支出者清晰表示拒绝，向其发送商业性数据等违法行为 。

三是在供给修理、加工
、安装 、装饰装修等服务流程中侵害支出者合法权益违法行为 。核心查处从事为支出者供给修理、加工 、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料
，故意损坏、偷换零部件或资料 ，福汇代理利用不符合政府质量标准或者与约定不相符的零部件或资料，更换不需要更换的零部件 ，或者偷工减料 、加收费用等违法行为 。

四是不履行“网络购买商品七日无理由退货”有关义务违法行为
 。核心查处网络商品销售者违反条例 ，擅自提升不适用七日无理由退货规模；超过法定时限未办理退货手续或未向支出者返还已支付的商品价款；销售不能够完全重启到初始情形的无理由退货商品，且未通过显著的方法清晰标注商品实际现状等违法行为 。

五是故意拖延或者无理拒绝支出者合法诉求违法行为。依法依职责查处经营者违反法律法规有关条例 ，故意拖延或者无理拒绝支出者倡导的修理 、重做、更换 、退货
 、补足商品数目 
、退还货款和服务费用或者赔偿损失要求等违法行为 。

六是未标明真实名称、标记有关违法行为。核心查处线下经营者未在经营场所显著位置标明真实名称和标记；经营者通过网络 、电视等方法供给商品或者服务的
，未在其首页 、影片画面等处以显著方法标明或者说明其真实名称和标记；租赁他人柜台或者场地供给商品或者服务 ，或者通过宣讲 、抽奖 、集中式体验等方法供给商品或者服务的，未以显著方法标明真实名称和标记；通过加盟等方法从事商业特许经营的经营者
，未标明特许人和被特许人的真实名称和标记等违法行为。

七是侵犯自主选择权违法行为
。核心查处以胁迫等方法或者利用技术手段，强制或者变相强制支出者购买商品或者接受服务 ，或者排除、限制支出者选择其他经营者供给的商品或者服务；通过搭配 、组合等方法供给商品或者服务未以显著方法提请支出者注意等违法行为。

八是随机销售活动中侵害支出者权益违法行为。众汇外汇平台核心查处随机抽取销售商品或者供给服务未以显著方法公示抽取规则、商品或者服务分布 、供给数目、抽取概率等关键数据；市场投放与公示素材不一致，或者篡改抽取概率 ，变更抽取结论等违法行为
。

《中国质量报》